Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich
Wir möchten, dass jeder Kunde ein transparentes und reibungsloses Einkaufserlebnis hat. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Problem mit dem Produkt feststellen oder eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen, können Sie gemäß dieser Richtlinie einen entsprechenden Antrag stellen.
Anträge auf Rückgabe oder Umtausch müssen in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Anfragen, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. Alle Anträge werden anhand der Bestelldaten und des tatsächlichen Zustands der Ware geprüft. Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des Prüfergebnisses.
Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist
Unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie können Rückgaben oder Umtauschanträge in der Regel in den folgenden Fällen gestellt werden:
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert oder der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Die Funktionen des Produkts weichen erheblich von der Produktbeschreibung ab.
Das Produkt weist deutliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil das Produkt nicht gefällt, die Größe nicht geeignet ist oder sich die Kaufentscheidung geändert hat, muss sich die Ware in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht. Außerdem müssen die Originalverpackung und sämtliches Zubehör erhalten sein.
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett zur Verfügung und informieren Sie über die weiteren Rücksendehinweise.
Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an. Das Rücksendeetikett dient dazu, das zurückgesendete Paket eindeutig zu identifizieren und der entsprechenden Bestellung zuzuordnen. Dadurch werden die Wareneingangserfassung, die Lagerregistrierung, die Sortierung sowie die anschließende Qualitätsprüfung unterstützt.
Wird das Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß angebracht, kann dies zu Verzögerungen bei der Identifizierung des Pakets im Lager und damit zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem grundsätzlich unbeschädigten Zustand befinden und nach Möglichkeit zusammen mit der Originalverpackung, dem Zubehör und allen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden, damit die Warenprüfung durchgeführt werden kann.
Nach Eingang der Rücksendung durchläuft das Paket den Wareneingang, die Lagererfassung sowie die Qualitätsprüfung. Wird bestätigt, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, wird anschließend die Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzartikels veranlasst.
Hinweise zum Rückerstattungsverfahren
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Kreditkarteninstitut oder Bank unterschiedlich lange dauern.
Wird ein Umtausch genehmigt, wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung erneut versendet. Die voraussichtliche Transportdauer entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
Kosten- und Versandregelung
Beruht die Rückgabe oder der Umtausch auf einem Qualitätsmangel, einer Falschlieferung oder einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung, übernehmen wir in der Regel die Kosten der Rücksendung.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil das Produkt nicht gefällt, die Größe nicht geeignet ist oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten in der Regel selbst.
Bei besonderen Versandarten oder Lieferungen in abgelegene Regionen können die tatsächlichen Kosten je nach Bestellung und Versandbedingungen abweichen.
Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen ist, sowie Haftungshinweis
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglicherweise in folgenden Fällen nicht möglich:
Der Antrag wird nach Ablauf der Rückgabefrist gestellt.
Das Produkt weist Schäden auf, die durch unsachgemäße Verwendung, Montage, Veränderungen, unsachgemäße Lagerung oder andere nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstanden sind.
Die Originalverpackung, wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen oder der Zustand der Ware beeinträchtigt ihre Wiederverkaufsfähigkeit.
Die Ware wurde ohne vorherige Bestätigung eigenständig zurückgesendet.
Es können keine Bestelldaten oder kein Kaufnachweis bereitgestellt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- und Umtauschanträge anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der eingereichten Unterlagen sowie der Ergebnisse der Lagerprüfung zu prüfen und entsprechend zu bearbeiten.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zum Kundenservice nach dem Kauf oder zum Stand Ihrer Rückerstattung haben, können Sie uns per E-Mail, telefonisch oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.
Um Ihre Bestellung schneller überprüfen zu können, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie die zugehörigen Bestellinformationen anzugeben. Alle Anträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs geprüft und bearbeitet.
Adresse: 18963 e 44th ave, denver, CO 80249, US
Telefon: +1 (303) 808-9848
E-Mail: client@wohnstilco.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)