Bestellstornierung

Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Wir verstehen, dass Kunden ihre Bestellung nach dem Kauf aus persönlichen Gründen stornieren möchten. Solange eine Bestellung noch nicht in den eigentlichen Erfüllungsprozess eingetreten ist, kann in der Regel eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

In der Regel kann eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in die Bearbeitung aufgenommen wurde. Jede Stornierungsanfrage wird nach Überprüfung des aktuellen Bestellstatus bearbeitet. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage ab.

Bearbeitung und Versand von Bestellungen

Nach Eingang einer Bestellung durchläuft diese nacheinander die Bestellprüfung, die Kommissionierung im Lager, die Zusammenstellung der Artikel, die Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.

Mit der Aktualisierung des Bestellstatus kann die Bestellung bereits für die Lagerbearbeitung eingeplant oder zur Versandvorbereitung an den Logistikdienstleister übergeben worden sein.

Sobald sich eine Bestellung in der Lagerbearbeitung, der Verpackung, der Übergabe an den Versanddienstleister oder im Transportprozess befindet, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Da sich der Bearbeitungs- und Versandstatus fortlaufend aktualisiert, kann sich eine Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bereits in einem Stadium befinden, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website und stellen Sie die folgenden Informationen bereit, damit wir den Bestellstatus überprüfen können:

Bestellnummer

Name, der bei der Bestellung verwendet wurde

E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

Falls erforderlich, können Sie weitere Informationen angeben, die bei der Identifizierung Ihrer Bestellung hilfreich sind. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Wird die Stornierung bestätigt, wird die Rückerstattung nach Abschluss der Stornierung veranlasst.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Kreditkarteninstitut oder Bank unterschiedlich lange dauern.

Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich, wenn:

die Bestellung bereits in die Lagerbearbeitung oder Kommissionierung aufgenommen wurde.

die Artikel bereits verpackt wurden und auf die Abholung durch den Versanddienstleister warten.

die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Transport befindet.

der Bestellstatus bereits auf „Versandt“ aktualisiert wurde.

Hat die Bestellung bereits eine dieser Bearbeitungsphasen erreicht, empfehlen wir Ihnen, nach Erhalt der Ware unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für den weiteren Kundenservice zu nutzen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung haben, können Sie uns per E-Mail, telefonisch oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Um die Überprüfung Ihrer Bestellung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Informationen anzugeben. Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Adresse: 18963 e 44th ave, denver, CO 80249, US
Telefon: +1 (303) 808-9848
E-Mail: client@wohnstilco.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)